Resumen: ¿Estás preguntándote cuándo comprarán tus clientes? En este corto artículo te lo diré.
La semana pasada, Vivian de www.qestudiar.com compró mi ebook de Tráfico Gratis gracias a la recomendación de mi lector Javier Porrata (gracias, Javier).
Y esto me hizo pensar sobre las compras de tus clientes, el tiempo que ellos toman en comprarte y lo que estás haciendo en tu negocio para hacer más ventas. Y para ir directa al grano y así apliques de inmediato mis estrategias, he aquí mis 3 tips:
1. Mantente frente a tus clientes en el momento preciso
Muchas veces pensamos que los clientes compran por suerte, y no es así. El cliente compra porque, cuando la necesidad se presenta, eres tú el que está frente a él. Después de todo, no es cuando queremos, sino cuando el cliente está preparado.
De ahí la importancia de estar frente a tus clientes potenciales constantemente, y para lograrlo nada como un boletín impreso o electrónico (yo uso Aweber).
Ahora. Muchos piensan que estos programas para enviar boletines son costosos. En realidad, el costo es ridículamente bajo comparado con los ingresos de tus ventas. (Aléjate de los gratuitos. Tú necesitas un programa que te permita medir la eficacia de lo que envías.)
2. En la frecuencia está la venta
Una consultora vendía un paquete para aprender a hacer mejores consultas. Tardé 7 meses en comprarle. Y lo que logró esa venta fue la frecuencia del mensaje.
Otro ejemplo fue otra consultora en el área de escribir palabras que venden. Llevo leyendo su boletín 2 años y la semana pasada fue que me hice cliente. (Ahora tendrá ingresos por mi parte al ritmo de $47 dólares mensuales.)
Cuando digo frecuencia, me refiero al uso de un boletín, las cartas por correo postal, la publicidad pagada, llamadas telefónicas o lo que sea que te permita estar frente al cliente con frecuencia.
3. Seguimiento hacia el éxito
La gran mayoría de mis clientes repiten su compra. Eso es excelente porque, una vez que el cliente está en mi embudo, no es necesario pagar publicidad para atraerlo. Es obvio. Según algunos estudios, un cliente feliz es más probable que compre de nuevo.
Y esto se logra a través del seguimiento. Cuando hablo de seguimiento estoy hablando del uso de un autorrespondedor donde el cliente compra, se le agradece y se le envía emails de seguimiento en forma automática. (Aclaro: aunque mi sistema es automático, mis clientes pueden confiar en que recibirán una respuesta si nos contactan.)
Otras formas de seguimiento son las postales, las llamadas telefónicas o una visita personal. La idea es darle seguimiento al cliente para que esté satisfecho porque en la satisfacción está la recomendación o la compra.
OK. Voy a resumir…
- Mantente frente a tus clientes con un boletín.
- Mantén la frecuencia.
- Y dales seguimiento a tus clientes.
Ahí lo tienes, amado empresario. Mis 3 tips para saber cuándo comprarán tus clientes.
Comparte en mi blog. Me encanta saber lo que piensas.
Con amor,
Diana Fontanez
www.lareinadelmercadeo.com
Sobre la Autora:
Diana Fontanez enseña a más de 30.000 empresarios a vender sus servicios usando Internet. Si vendes servicios y usas Internet para atraer clientes, entonces visita ahora www.lareinadelmercadeo.com para recibir más tips GRATIS.
Tal como bien lo señalas Diana, la perseverancia, la constancia, el permanecer frecuentemente frente a los propspectos y clientes, es lo que te permite estar en contacto permanente con ellos, y estar allí en el momento en que tomen la decisión de comprar, es lo que nos dará una ventaja diferencia frente a nuestros competidores. No ser constante en la entrega tanto de material como de ofertas, es un hecho casi suicida frente a la competitividad del mercado. Alguien alguna vez afirmó: “Camaleón que se duerme…” aunque en mi país el dicho es: “Cocodrilo que se duerme…es cartera”
Y la herramienta necesaria para lograr esa presencia constante y eficaz, es un buen autorespondedor.
Norberto A. Muzzupappa
Director de Capacitarse en Red
http://www.capacitarse-en-red.com.ar
Asi mismo es, Norberto. En el seguimiento esta el exito.
Abrazos,
Diana Fontanez
http://www.lareinadelmercadeo.com
Hola Diana:
He estado siguiendo tus boletines desde que me inscribi hace un par de meses, yo tengo un pequeño negocio que inicié de venta de flores y a la vez quise aprovechar el espacio y vender ropa, de tal forma que globalicé integrando varios servicios, no se si me coloqué en un mal lugar pero mi ventas son casi nulas, he pagado más en gastos que en lo que he podido recuperar, mi renta es cara y estoy buscando otro sitio que se adapte más a mi presupuesto y a mis necesidades, se que tengo mercado porque hago cosas con mucha creatividad pero no he tenido suerte, no se si mi publicidad ha sido mala, mal enfocada o que pero no quiero darme por vencida, quiero y necesito continuar, dejame comentarte que no tengo una página, los gastos me han comido y apenas estoy queriendo recuperar algo, que puedo hacer, se que los negocios no se hacen de la noche a la mañana pero llevo ya 4 meses y sigo igual. Necesito tu consejo. Gracias.
Hola Diana, yo adquirí tu guia para atraer mas tráfico, justo hoy lanzamos nuestro sitio, y para el diseño hemos seguido algunos de tus consejos, pero en cuanto acabemos de leer la guia, espero tengamos nuestro sitio mucho mejor que hoy, y como mencionas, tardé algunos meses en hacerme tu clienta, pero efectivamente, como dices, con la constancia se alcanzan los objetivos, hasta que me convencí y aquí estoy, siguiendo tu consejos.
Muchas gracias. Atte. Lore.
http://www.detodoxalapa.com
Hola, Norma. Lamentablemente ya no consulto sin costo alguno (simplemente el tiempo no me lo permite) pero te sugiero que te alejes de ofrecer tantas cosas a la vez. Un solo enfoque es la clave y posicionamiento en el mercado como EL recurso a lo que ofreces.
Abrazos,
Diana Fontanez
http://www.lareinadelmercadeo.com
Hola, Lorena. Gracias por confirmar lo que mencione en el articulo de hoy. Muchas gracias y te deseo exitos en la nueva pagina.
Abrazos,
Diana Fontanez
http://www.lareinadelmercadeo.com
Hola Diana, gracias por tus blogs, me ayudan mucho y me motivan a no rendirme, sabes tengo apenas 3 meses en ventas de servicios, pero aun no agarro la manera de como atraer clientes, estoy realizando cartas para ver que resultado da, como dices eso es mas a largo plazo, pero es de lo unico que me sostengo, aconsejame o dime cuanto me cobras por la asesoria, la verdad me urge!!! te agradescere mucho tu respuesta.. Bendiciones!!