agosto 2007 Archivos - Asociación Internacional de Coaches y Consultores | Asociación Internacional de Coaches y Consultores

Cuál ha sido el Secreto de mi Éxito

Por: Diana Fontanez, “La Reina del Mercadeo”

Resumen: Muchos me han preguntado cómo logré acaparar el mercado, atraer a tantos clientes y seguir haciendo crecer mi negocio de servicios más rápido que la competencia. Aquí comparto los errores que cometí (para que los evites) y las estrategias que utilizo para hacer crecer mi negocio.

Son muchas las personas a las que llego a diario con mis estrategias. Son muchas las personas, de todas partes del mundo, que conocen a esta reina. Y son muchas las personas a las que debo lo que he alcanzado en tan corto tiempo.

Meditando sobre el pasado, cuando empecé mi negocio en Internet el 11 de abril del 2006, solo pude ver las metidas de patas, las lágrimas que derramé por mi desesperación y las ganas de mandar todo por un tubo para encerrarme en mi cuarto y llorar hasta el cansancio. Pero también me asombro al ver todas las riquezas personales que he obtenido en mi negocio y cómo mi vida se va amoldando para disfrutar de lo que llamo La Libertidad Financiera.

Claro, no pretendo sonar como otros “expertos” que se hacen ricos vendiéndote la píldora mágica. Vendiéndote cómo hacer dinero en tu negocio, cuando el dinero que ellos generan es solo vendiéndote libros de cómo hacer dinero. ¡Para nada! Mi único objetivo es ser franca aunque me meta en problemas. Ser transparente contigo porque tengo una responsabilidad inmensa con cada una de las personas que me leen.

Tú, para mí, como me enseñó mi maestra, ERES IMPORTANTE, y eso lo tengo bien claro cada vez que me levanto a trabajar.

Bueno, es suficiente con lo emocional y lo maternal. Vamos a ver lo que hice y ¡lo que no volvería a hacer! Síganme los buenos.

1. Un mentor o líder

Cuando empecé el negocio traje una carga emocional de mi infancia. Problemas, dudas y miedos que me detenían. Todo esto me desviaba hacia el éxito hasta que conocí a mi mentor en desarrollo personal. Mi gran amigo Jairo Camayo.

Si hay algo que te detiene en tu camino a tus sueños es estar aferrado al pasado. Aferrado a miedos que solo son falsas evidencias que parecen reales (FALSE por su significado en inglés). Por eso te recomiendo buscar un mentor que trabaje contigo en esas piedras que se ponen en tu camino.

Te lo digo de corazón. Desde que aprendí a convertir esas piedras en escalones con la ayuda de Jairo, mi vida cambió para siempre. Así que rodéate de mentores y líderes que te inspiren y te ayuden.

2. Falta de enfoque

Parte de esas piedras lograron que cambiara de enfoque varias veces y que perdiera a miles de lectores, autores y dinero.

Aunque tu negocio no está escrito en piedra y deberías dejar la puerta abierta a cambios, no permitas que el pasado confunda el cambio de estrategias con falta de enfoque.

3. Paciencia

Son pocas las historias de éxito de personas que logran hacerse millonarias en poco tiempo. Son una excepción. Y teniendo eso en mente tuve que trabajar arduamente en la paciencia.

Soy ambiciosa e hiperactiva y era muy impaciente. Cuando desarrollé la paciencia aprendí a esperar. Ahora siembro una habichuela y me maravillo de la paciencia que se necesita para verla crecer.

4. Un mentor de acuerdo a tus necesidades

Existen miles de mentores y expertos en el mercado. Cada uno trae algo único para ayudarte en tu negocio. Sin embargo, ten en cuenta a quién eliges para que te ayude en tu negocio. Me explico:

Yo amo al prójimo. Me gusta servir. Me hace feliz hacer el bien y ver a otros crecer. Necesitaba a un mentor con estas mismas cualidades. Un líder que compartiera estos mismos principios. Ahí encontré a Mary Kay Ash, fundadora de Mary Kay Inc. Ella decía que cuando vieras a una persona de frente te la imaginaras con un collar que dijera “Hazme sentir importante”.

Tambien me enseñó sobre el balance. Tener mis prioridades en orden. La fe, la familia y la carrera en tercer lugar. Es por eso que me mudé a Puerto Rico para estar cerca de mi familia.

Dime con quién andas y te diré quién eres

Antes leía cuanto libro salía al mercado de cuanto experto imaginable. Esto es un grave error porque aunque existen expertos que te pueden ayudar, solo debes elegir a aquellos que compartan tus mismos principios.

Si te agrada servir al prójimo y ayudar a la comunidad, entonces compartimos principios similares. Si te agrada solo hacer dinero sin importar quién esté de por medio, entonces no eres la persona que busco porque no puedo liderar a un futuro líder si no nos acoplamos en principios similares.

Recuerda, dime con quién andas y te diré quién eres.

Y por último…

5. Sueña grande y haz metas

Mary Kay nos decía que se sorprendía al ver cómo las personas planeaban sus vacaciones pero no planeaban su futuro empresarial. Y por eso te pregunto ¿Cómo alcanzarás tus sueños si no tienes un mapa para llegar a ellos?

La planificación de metas y sueños es de vital importancia para el éxito de tu negocio. Para el éxito de tu vida personal y amorosa. ¡Para todo! Por eso te sugiero que planees tu vida. Créate un mapa a largo, mediano y corto plazo. Y sueña en grande. Porque nada se escribió de los que no planean.

Estas son mis estrategias. Son estrategias de principios que me han ayudado en mi negocio y mi vida personal. Ahora ando sin miedos, segura de mí misma y mirando hacia el futuro donde podré estar algún día frente a ti para darte un abrazo y decirte lo importante que eres.

Preguntas para meditar y compartir:

¿Cuáles son los principios que manejan tu vida y tu negocio?
¿Qué líderes existentes y no existentes admiras por tener principios similares?
¿Qué opinas de estas estrategias que comparto?

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Diana Fontanez
“La Reina del Mercadeo”
www.lareinadelmercadeo.com

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Mercadeo por Correo Electrónico: Cómo Aumentar los Clics hacia tus Promociones

Por: Diana Fontanez, "La Reina del Mercadeo"

Resumen: Esta es la tercera parte de la serie de 4 artículos para aprender a aumentar tus porcentajes de efectividad en tus correos electrónicos. Si buscas tener una campaña eficaz de mercadeo por correo electrónico, este artículo te enseñará a aumentar el porcentaje de clics hacia tus promociones.

Ya compartí la primera parte titulada 4 Pasos para Aumentar las Ventas a través del Correo Electrónico. Y la segunda parte titulada Cómo Aumentar el Porcentaje de Apertura de tus Correos Electrónicos. Esta semana nos enfocamos en aumentar los clics hacia tus promociones.

La industria del Mercadeo por Correo Electrónico

Como compartí contigo en los artículos anteriores, la industria del mercadeo por correo electrónico tiene un promedio de un 9.5% de clics dentro de estos correos. Esto es, que del porcentaje de las personas que abran tus correos, es probable que el 9.5% haga clic dentro de ellos para visitar una página donde se encontrará tu promoción. Tener un porcentaje más bajo indica los siguientes factores:

1. Lista no cualificada. Cuando ofreces tu boletín en tu página web o cuando utilizas estrategias para capturar clientes potenciales, es importante precualificarlos. Un ejemplo es mi portal www.lareinadelmercadeo.com.

La persona que lo visita ve este título Estrategias GRATIS de Publicidad y Ventas para tu Negocio de Servicios. Lo que estoy haciendo es precualificar. Eliminar al empresario que vende un producto tangible y llamar la atención solo de las personas que venden servicios como salones de belleza, restaurantes, abogados, contables, autores, conferenciantes, consultores, etcétera.

Podría ir más allá e incluir el tamaño del negocio, PyMEs, así evitaría atraer a las grandes empresas. Haz lo mismo en tus estrategias de precualificación. Déjale saber a esa persona el cliente ideal que buscas.

2. Contenido educativo. Si solo envías promociones, no solo verás un porcentaje bajo de clics, sino que además se irán tus clientes potenciales. Evítalo enviándoles contenido educativo.

En mi caso yo estoy entre un 30 y 47% de clics dentro de mis boletines. Esto es, cuando envío mis artículos semanales. Cuando envié mi última promoción del libro de ventas de Jairo Camayo, obtuve un 35% de clics. Pero hay un secreto para lograr algo parecido:

a. No vendas dentro del correo electrónico.
b. Busca solo el clic.
c. Crea curiosidad.
d. Evita mencionar los precios.
e. Aprende estrategias de copywriting o cartas de ventas.
f. Aprende a crear urgencia en tus promociones (ej. copias limitadas, fechas limitadas, etcétera).
g. Usa la personalización. No es lo mismo decir “Hola, Lector” que “Hola, María”.

(Nota: Si no sabes de qué tipo de contenido escribir te recomiendo el artículo Cómo Crear Contenido Ilimitado para tu Boletín Electrónico o el Reporte Especial #2: Escribe Artículos para Atraer a Miles de Clientes sin Pagar un Centavo en Publicidad.)

3. Usa HTML. Un correo electrónico en texto solamente es menos interactivo. Por otro lado, uno en HTML podría aumentar los clics. Con HTML puedes:

a. Incluir fotos del producto.
b. Cambiar el color de tus palabras para resaltarlas.
c. Incluir gráficas interactivas, como botones animados que digan “Haz Clic Aquí”.

Y por último…

4. Sigue promocionando. Se sabe que toma unos 7 contactos que el cliente tome acción (haga clic en tus promociones). Esto lo logras si envías una serie promocional continua. Pero ¡cuidado! Muchas personas se molestarán por la frecuencia de tus envíos y se irán.

Mis frecuencias para disminuir las quejas son:

a. Boletín educativo, mencionando que se avecina el lanzamiento de un producto (crear expectativa).
b. Envío promocional sin boletín (segundo día).
c. Envío de boletín educativo (7 días después).
d. Envío promocional sin boletín (octavo día).
e. Envío promocional sin boletín (décimo día o cuando queden productos limitados).
f. Envío de boletín educativo (mención del producto).

Esta frecuencia te ayuda a estar promocionando tu producto pero educando a la misma vez con tus boletines. Recuerda, las personas se inscribieron a tus boletines para ser educados. No para ser promocionados.

Resumiendo.

Para tener un porcentaje parecido a la industria o aumentarlo necesitas:

Tener una lista cualificada.
Enviar contenido educativo.
Explorar con HTML.
Tener una frecuencia promocional mezclada con boletines educativos.

¡Voy a ti!

Diana Fontanez
“La Reina del Mercadeo”
www.lareinadelmercadeo.com

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Cómo Lograr que tus Clientes sean más Fieles

Resumen: Lograr que tus clientes sean más fieles es el sueño de todo empresario. Entérate de cómo lograrlo con estas 5 estrategias.

Se sabe que cuesta 10 veces más atraer a un cliente nuevo que mantener a los existentes. Es obvio. Cliente que compra una vez es cliente que puede comprar dos, tres, cuatro y cinco veces.

Un cliente bien fidelizado es la puerta a nuevos clientes. A la libertad financiera y a una cartera de clientes que te permita llegar a un nivel donde puedas mirar hacia el crecimiento o a una estabilidad económica. Pero ¿cómo lo logras? He aquí mis 5 estrategias.

1. Conoce tus habichuelas

Hace algún tiempo llamé a una esteticista que ofrecía tratamientos de dermabrasión para la piel. Soy joven (31 años) y me gusta lucir hermosa y estar a la moda SIEMPRE.

En la llamada con la esteticista tuve la percepción de que era una persona con gran conocimiento de lo que hablaba. No quedó pregunta sin contestar. Esto me agrada, ya que nos gusta trabajar con personas con alto conocimiento en su materia.

En tu negocio haz lo mismo. Apréndete tus productos y servicios de los pies a la cabeza para que, cuando hables con tus clientes, demuestres tus conocimientos.

Algo más me agradó. La esteticista no hablaba de más y siempre estaba haciéndome preguntas. Manteniendo el control de la conversación. Dejándome hablar para convertirse en mi amiga y conocer mis necesidades específicas. Haz lo mismo.

2. Conviértete en el recurso

En el trancurso de la llamada me pidió mi dirección postal para enviarme más información. Excelente estrategia, ya que así tiene otro medio para posicionarse como experta e ir tras la venta.

Dos días después recibí un panfleto con más información sobre la dermabrasión, sobre los demás servicios de la esteticista, TESTIMONIOS de clientes satisfechos e información sobre citas, horarios y precios.

Pero ¡se pone mejor! 4 días después recibí un carta de ella. Dentro había una copia de un artículo de un periódico pero con una nota escrita a mano que decía: "Hola, Diana. Espero que estés bien. Encontré este artículo de interés en el periódico...".

Yo había llamado a 3 esteticistas. Las otras no se convirtieron en un recurso. Solo querían venderme la dermabrasión. Esta esteticista fue más allá, no para venderme. Solo se posicionó frente a mí como una persona que conoce sus habichuelas y que está al tanto de las tendencias. Esa carta personal junto al periódico hizo que llamara y concertara mi cita.

Haz lo mismo. Invierte en ese cliente potencial. Envíale recortes de periódicos junto a notas personales. Si no tienes un negocio fuera de Internet, utiliza periódicos cibernéticos. El objetivo no es enviar recortes de periódicos. Es convertirte en un recurso para tus clientes. En una persona que sabe de lo que habla y que está al tanto de las necesidades del mercado.

3. Seguimiento

¡Ahora parezco de 25 años con esta dermabrasión! ¡Quedé muy satisfecha! Pero más alegre quedé cuando recibí una postal de agradecimiento de parte de la esteticista. Una llamada de seguimiento para ver cómo iba todo con mi piel, contestar mis preguntas y asegurarse de que estaba 100% satisfecha.

Haz lo mismo. ¡Invierte en ese cliente! Envíale postales, llámalo, envíale un correo electrónico, posiciónate como experto, como amigo, y siempre ve detrás de otro paso.

4. Pide referidos

Dos semanas después recibo una promoción de referidos. En la carta, nuevamente personalizada, se me pide que recomiende a tres personas y así obtendré ¡un 50% de descuento en cualquier tratamiento! ¿Crees que no recomendé?

Antes de recibir esa carta, ya la gente me estaba diciendo: "Oye, Diana. Se te ve la cara bien clarita y reluciente". ¿Crees que no les hablé de la esteticista? No solo estuve satisfecha con el tratamiento. La experiencia desde antes, durante y después logró fidelizarme como cliente.

5. Nueva llamada

4 días después de la carta en la que me pedía referidos, recibí la llamada que esperaba. La amigable asistente me habló sobre el programa de referidos y me pidió ¡hacer el trabajo por mí! Me dijo: "Diana, conoces a 5 personas que necesiten una dermabrasión. Personas como tú. Trabajadoras que necesitan mimos especiales. Yo las llamaré de tu parte. Sin venderles nada y solo con el objetivo de hacer una cita de evaluación."

Qué estupendo. ¡No dudo que este negocio esté haciendo un dineral!

Todo está fríamente calculado. Tienen un impresionante sistema paso a paso para llevar al cliente potencial hacia la venta, la fidelización y la posventa. Relajando le pregunté si iba a recibir una postal para mi cumpleaños y para las Navidades. "¡Claro que sí! AMAMOS A NUESTROS CLIENTES".

Resumiendo

Cuesta 10 veces más atraer a un cliente nuevo que fidelizar a los existentes.
Ten amplios conocimientos de tus productos y servicios.
Conviértete en EL recurso para tus clientes. Tienes que estar pendiente de las tendencias en los medios.
Siempre haz un seguimiento a tus clientes.
Ten un programa de referidos. Cliente fidelizado es cliente que te recomienda.
Siempre lleva al cliente hacia el otro paso.

Implementa estas estrategias y ¡cuéntame los resultados!

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Diana Fontanez
"La Reina del Mercadeo"
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Cómo Aumentar el Porcentaje de Apertura en tus Correos Electrónicos

Resumen: Cuantas más personas abran tus correos electrónicos promocionales, más oportunidades de ventas tendrás. Entérate con estas estrategias.

En el artículo de la semana pasada, 4 Pasos para Aumentar las Ventas a través del Correo Electrónico, compartí las estadísticas dadas por la firma Jupiter Research sobre la industria del mercadeo por Internet.

En ellas, Jupiter Research nos dice que solo el 88% de tus envíos serán entregados al buzón de sus recipientes. Que el 20% de ese 88% abrirá tu correo electrónico promocional, un 9.5% oprimirá dentro y solo el 1% comprará.

Estas estadísticas son alarmantes, ya que, si tienes una lista pequeña, las probabilidades de ventas disminuyen drásticamente.

Hoy comparto cómo aumentar el porcentaje de apertura.

Mi alto porcentaje de apertura y por qué

La industria dice que el 20% de tus lectores abrirán el correo electrónico. Mis estadísticas, según el programa que utilizo de Aweber para enviar mis boletines y mis promociones, ha sido un consistente 40% o más durante 18 meses.

¿Cómo lo logro? Aquí están mis sugerencias.

1. Confirmación

Nuevamente, es importante que tus clientes potenciales confirmen su inscripción voluntaria a tus promociones a través del Double Opt In, como se lo conoce en inglés.

2. Bienvenida

Una vez que la persona, voluntariamente, confirme su inscripción, se le da una bienvenida.

En esta página se le habla sobre la próxima fecha de entrega de tu boletín, se le reitera que puede dejar de recibir el boletín cuando lo desee y se le dice que recibirá un correo electrónico en unos minutos.

El correo electrónico en unos minutos

La aplicación que utilizas se programa para que se envíe, automáticamente, un correo electrónico de bienvenida que has elegido. Esto se conoce como seguimiento (Follow Up). En él reiteras la bienvenida, puedes incluir un enlace a tu boletín anterior, refuerzas con palabras el respeto a la privacidad del lector y le mencionas nuevamente la fecha del próximo boletín.

De no tener un programa de envío masivo de comunicaciones, te recomiendo a Aweber. Es el que uso actualmente para que los lectores confirmen su inscripción y se les envíe una bienvenida automática.

3. El boletín

Para aumentar las probabilidades de apertura, es recomendable publicar un boletín semanal. Muchas empresas lo publican mensual, sin embargo, desde el correo electrónico anterior a los 30 días es difícil crear expectativa.

Yo lo publico semanal. Esto me permite estar frente a mis clientes potenciales más seguido y crear expectativa para el próximo boletín, y me permite promocionar mis productos o servicios con más frecuencia.

Si crees que publicar semanal es una carga, tal vez hacerlo cada 15 días sería la mejor opción. Pero recuerda, tu objetivo es estar frente a tus clientes potenciales con más frecuencia. Y con el costo de enviar tus boletines ($19.95 al mes usando Aweber), esta es la forma más económica de promocionar.

4. El contenido

Si tus lectores leen artículos de calidad y con temáticas de interés para su mercado, dos cosas sucederán:

1) El lector pasará ese correo electrónico a otros (lo que te atraerá clientes potenciales sin gastos promocionales),

2) el lector esperará la próxima edición. De ahí la importancia de escribir contenido exclusivo y no de terceros.

Esto te ayuda a posicionarte como experto, crear confianza con tus lectores y aumentar las ventas. Claro, puedes publicar artículos de terceros para darle variedad a tus boletines, pero que sean de expertos que no entren en competencia directa o donde tú puedas generar ventas a través de esa alianza.

5. Interactividad

Uno de mis secretos es compartir con mis lectores para aumentar la interactividad. Por ejemplo, pedirles que opinen en mi blog, que me envíen sus comentarios o sus preguntas o pedir sugerencias editoriales.

Yo soy muy personal. Comparto hasta las fotos de mis mascotas. Tal vez no sea eficaz o apropiado en tus comunicaciones, pero recuerda que la gente compra de aquellos a los que conocen y en los que confían.

Y por último…

6. El título

Con tantos correos electrónicos que las personas reciben a diario, hay que hacer lo posible por resaltar de la competencia y llamar su atención. El título o asunto es lo que hace que el lector decida abrirlo o no.

Te sugiero que te identifiques. Ve el siguiente ejemplo:

Como ves, yo me identifico en el comienzo con el nombre La Reina del Mercadeo. Esto no cambia, lo hago para que el lector se acostumbre a verlo ahí y me indentifique. Luego añado un título de lo que encontrará el cliente si abre el correo. Ahí esta el truco (no tan fácil), para llamar la atención.

La industria dice que el asunto debería ser de no más de 35 letras, incluyendo los espacios. Yo digo que lo importante es que el lector o cliente esté acostumbrado a tus correos electrónicos, le des contenido de calidad y entres en una conversación con ese lector.

Resumiendo:

Para aumentar el porcentaje de apertura deberás:

Permitir solo clientes que confirmen su inscripcióon (double opt-in).
Darles una bienvenida a una página dentro de tu página web.
Enviarles automáticamente una bienvenida por correo electrónico.
Tener un boletín con contenido exclusivo y de alta calidad.
Interactuar con tus lectores a través de la personalización.
Tener un título o asunto que llame la atención.

Aplica las siguientes estrategias y luego comparte tu testimonio.

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4 Pasos para Aumentar las Ventas a través del Correo Electrónico

Reumen: La firma de investigación Jupiter Research acaba de lanzar los porcentajes de la industria del mercadeo por correo electrónico. Entérate de estas estadísticas y de mis sugerencias y estrategias para aumentar las ganancias por cada correo electrónico que envíes. Esta es la primera serie de 4 correos que estaré lanzando para aumentar tus ventas por correo electrónico.

Jupiter Research dice lo siguiente sobre la industria del mercadeo por correo electrónico:

88% de entrega
20% de apertura
9.5% de CTR
1.1% de conversión

ANALICEMOS

88% de envíos

Este porcentaje significa que si envías tu promoción o boletín a mil personas, solo 880 lo recibirán. Es importante conocer el porcentaje de correos electrónicos que no llegan a su destino, ya que esto impacta en los ingresos potenciales de la promoción.

20% de apertura

De ese 88% de correos electrónicos que llegaron a su destino, solo el 20% de las personas lo abrirá. Esto es, 880 reciben tu promoción o boletín y solo 176 abrirán ese correo electrónico.

9.5% de CTR

Esto se conoce en inglés como Click Through Rate. El porcentaje de personas que oprimirán dentro de tu promoción o boletín para aprender más sobre tu producto. Un 9.5% significa que de las 176 personas que abrieron el correo electrónico, ¡solo 16 oprimirán!

1.1% de conversión

Esto indica que el 1.1% de las personas que oprimieron para aprender más de tu promoción, ¡solo un 1.1% comprará! Esto es, de 16 personas, podríamos decir que es probable que no generes ventas o ¡quizás una sola venta!

¿Qué puedes hacer para aumentar las ventas?

Nos enfocaremos esta semana en el aumento en la entrega de tus correos electrónicos. Un aumento de hasta un 2% en la entrega significaría ganancias para tu empresa.

1. Una lista más grande

Cuanto más grande sea tu lista, más grandes serán las probabilidades de vender. Pero no cualquier lista. Quieres una lista precualificada de clientes potenciales altamente interesados en lo que ofeces. Veamos el impacto de una lista más grande:

5,000 personas en tu lista
4,400 reciben el correo electrónico (el 88% de entrega según Jupiter Research)
418 personas oprimen dentro del correo electrónico hacia tu promoción (el 9.5% según la industria)
4 ventas (el 1.1% según Jupiter Research)
Total de ingresos con un promedio por venta de $40 = $160

Si duplicas la lista a 10,000 personas, tendrás el doble de ganancias.

2. Un porcentaje de entrega más alto

Digamos que solo tienes una lista de 5,000 personas, pero esta vez aumentas un 2% la apertura (90%). Este simple paso aumenta la venta una media de 5 personas. Con el mismo trabajo.

Pero para aumentar este porcentaje de apertura deberás:

a. Hacer que los inscritos a tus promociones o boletines confirmen su inscripción. Esto se conoce como Double Opt-In. Que es la estrategia que utilizo. Si la persona no confirma su inscripción, no recibe mis boletines. Tu sistema de entrega de correos electrónicos deberá ofrecer este servicio de Double Opt-In. Si no lo hace, te recomiendo el servidor que utilizo (Aweber).

b. Eliminar palabras consideradas como spam por los servidores de correo electrónico (yahoo, gmail, hotmail, etcétera). Evita usar muchas palabras en mayúsculas y la repetición excesiva de signos de exclamación (por ejemplo: ahora!!!!).

c. Pedirles a tus inscritos que te añadan a su lista de conocidos. Esto se conoce en inglés como Whitelist (lista blanca). Si estás en su lista de conocidos esto aumenta considerablemente la entrega de tus correos. Tan pronto confirmen su inscripción a tu boletín o tus promociones, pídeles que te añadan a su lista de conocidos. Déjales saber que si no lo hacen es probable que no reciban tus correos.

d. Darles instrucciones claras para que tus clientes potenciales o actuales se salgan de tus promociones. El lector recibe tu boletín o tu promoción, pero si no desea recibirlos solo está a un clic de oprimir el botón de spam. Evítalo dándole instruciones claras. Cuanto mayores sean las quejas de spam por lectores que inicialmente mostraron interés, más disminuirá el porcentaje de entrega de tus correos electrónicos.

La próxima semana hablaremos del porcentaje de apertura. Yo supero el 40% de apertura, un 20% más que la industria, y ha sido consistente durante más de 19 meses seguidos. ¿Qué hago para mantenerme en tal impresionante porcentaje? Entérate la semana que viene e inscríbete sin costo en mi boletín para recibir este artículo (si aún no eres mi lector semanal).

Esto no es una ciencia. Es un sistema que si lo sigues al pie de la letra te dará ¡mejores resultados y más ventas!

Preguntas para meditar y compartir

¿Estás midiendo el porcentaje de entrega de tus correos electrónicos?
¿Qué estrategias estás utilizando de las que acabo de mencionar?
¿Qué preguntas te vienen a la mente?

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Diana Fontanez
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¿Cómo me doy a Conocer en el Mercado?

Resumen: ¿Tienes dificultades para darte a conocer en el mercado? Aplica algunas de estas sugerencias a bajo o ningún costo y ¡dile adiós a ese problema!

Sé que no es fácil darse a conocer. Y te entiendo porque soy empresaria y tengo que estar trabajando arduamente para que otros conozcan mis servicios. Pero, desde que me enfoqué en las siguientes estrategias, todo ha ido en un agresivo crecimiento y ahora disfruto de la fama y los ingresos ilimitados.

1. ¿Qué te hace diferente?

Antes de comenzar mi negocio hice un profundo análisis de la competencia. En Internet existen varios marketineros conocidos por otros empresarios y que llevan más tiempo que yo en el mercado.

Tiempo en el mercado no es sinónimo de experiencia. Como ellos, también poseo años de conocimientos. Solo que empecé un poco más tarde porque me enfocaba en ayudar en vez de en crear una página web.

Sin embargo, en este análisis descubrí que TODOS son prácticamente iguales. TODOS venden el mismo material, empacado diferente (la competencia me lee). Entonces, como todos tenemos conocimientos similares, decidí posicionarme como una persona amigable y personal. Me di un toque diferente frente a la competencia.

Un ejemplo son mis boletines, donde comparto fragmentos de mi vida personal. Enseño fotos de mis mascotas y hablo del avanzado deterioro de mi abuela. Y aunque esto es diferente y muchos no entienden por qué lo hago, los que me siguen conectan conmigo a este nivel personal y profesional. Esto me hace diferente.

También me gusta ayudar a causas importantes como la violencia doméstica y el abuso sexual de menores. ¿Por qué lo hago? Muchos pensarán que es una estrategia de mercadeo. Y en cierto sentido lo es. Pero en realidad es que fui víctima de ambos casos. Y esto me conecta. Pero ¿por qué lo hago?

Porque así soy yo. Y traigo al mercado mi verdadero ser. No es la venta lo que me interesa. Claro, tengo una familia que alimentar y tengo que generar ingresos. Pero mi felicidad está cuando soy transparente con las personas.

Por último, lo que no me gusta de la competencia son sus estrategias de engaños. Por ejemplo, muchos tienen programas que te dicen que una oferta acaba hoy para hacerte comprar, pero cuando regresas al otro día la misma oferta sigue vigente. Lo único que cambió fue la fecha, que el programa se encargó de cambiar. Esto es decepcionante. Son estrategias engañosas que solo afectan la reputación de expertos verdaderos que solo buscan tu bienestar (sabes quiénes son, verás ahora cómo cambian de estrategia porque les saco los trapos al aire).

Entonces, ¿qué te hace diferente? ¿Qué traes al mercado que sea algo fresco y diferente donde las personas conecten contigo?

Espía a la competencia. Muchos de mis competidores están inscritos a mi boletín con ese fin. Haz lo mismo. Si la competencia está fuera de Internet, entonces compra sus productos, llámalos, estudia sus horarios, sus precios, sus productos, el servicio al cliente. Te recomiendo mi Reporte Especial #1 titulado 11 Secretos para que Espíes a la Competencia y Mejores tus Servicios. Ordénalo y tan pronto tu orden sea aprobada, en segundos empezarás a leerlo en tu computadora.

2. Escribe artículos

Que mucho repito esta estrategia. Pero es que es la única forma garantizada de atraer clientes sin gastar en publicidad.

Los beneficios son la gran exposición y la percepción de experto frente al mercado. Pero no es solo escribir para atraer clientes. El secreto está en transmitir lo que te hace diferente a través de tus artículos.

3. Comunica tu originalidad

Como te mencioné. Yo soy muy personal con mis lectores. Tal vez no te agrada esta estrategia, pero lo que quiero que tengas en mente es que tienes que comunicar tu originalidad en el mercado. Lo que te hace diferente en todas tus comunicaciones.

Déjale saber a tus clientes potenciales y existentes tu originalidad. Si te gusta colaborar para una causa, ¡comunícalo! Que si lo ven como una estrategia. No importa. Hazlo de todas formas. Lee el artículo de los 10 mandamientos para que puedas entender a lo que me refiero.

Comunica tu originalidad en todo lo que haces. En tu correo de voz, en tus correos electrónicos, en tu página web, en todo. Sea que tienes el mejor horario, la mejor selección de servicios o que te gusta ayudar al prójimo.

4. Ataca por diferentes medios

Está comprobado que al cliente le toma entre 7 y 9 exposiciones tomar acción. Esto lo logras cuando tienes un plan de exposición en diferentes medios. Ejemplos:

a. Un blog
b. Una página web
c. Un boletín electrónico o impreso
d. Alianzas con otras empresas a través de Internet o fuera de él
e. Anuncios pagados

Sé que suena a mucho trabajo, pero el que te vende el sueño de que todo es fácil y color de rosa, simplemente te está mintiendo. ¡Es que toma tiempo!

Hay negocios que toman años en ver ganancias. Mira el ejemplo de YouTube. Grandes, conocidos, en boca de todo el mundo. Pero ¿sabías que YouTube pierde $500,000 mensuales? Google lo compró por el potencial de ganancias, pero no por las ganancias existentes. Los medios y los analistas han criticado la compra de una empresa (YouTube) que no está generando ganancias.

No desarrolles la impaciencia. Solo ten un plan de ataque y ármate de mucha persistencia y paciencia. Además, todo este trabajo tendrá su fruto y tan pronto empieces a generar ingresos, comenzarás a delegar estas actividades no productoras de ingresos.

5. Da gratis para generar después

No tengas miedo a perder o no generar ganancias en la primera venta. Tu único objetivo es atraer clientes para luego fidelizarlos. Tenlos bien fidelizados a través de postales, correos electrónicos de seguimiento y un boletín electrónico o impreso y verás tus ventas y tu fama aumentar con el tiempo.

Es por eso la importancia de tener un boletín electrónico o impreso, de escribir artículos, de dar talleres o seminarios sin costo alguno para generar clientes potenciales. De tratar de que salgan tus artículos publicados en otros medios. Todas estas estrategias te atraen personas. Futuros clientes potenciales.

Resumiendo

¿Por qué el cliente potencial debería comprar lo que vendes si la competencia ofrece algo similar? ¡Sé diferente y comunícalo!
Escribe artículos. Ahí esta el secreto.
Ataca por diferentes medios para tener mayor exposición.
Por amor a Dios, ¡ten paciencia!
Create un boletín impreso o electrónico, publica artículos, fideliza a tus clientes potenciales.

Preguntas para meditar y compartir

¿Qué te hace diferente y original en el mercado?
¿Qué estás haciendo para darte a conocer? ¿Dónde transmites tu originalidad?
¿A qué empresas o empresarios admiras? Y ¿por qué?

Comenta oprimiendo en Add Comment o Leave Comment. Tu email no es revelado a terceras personas

Con amor,

Diana Fontanez
"La Reina del Mercadeo"
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Los 10 Mandamientos Paradójicos

Resumen: Acabo de recibir el boletín semanal del líder en motivación Chris Widener. En él encontré este excelente artículo en inglés escrito por el Dr. Kent M. Keith , y que he traducido para ti, sobre los diez mandamientos paradójicos. Según Chris, estos mandamientos están colgados en la pared del orfanato de la Madre Teresa en la India. Aplícalos a tu vida y a tu negocio. Y jamás te canses de hacer el bien por los demás y de ser un líder para otros.

1. La gente es ilógica, irrazonable y egocéntrica (me incluyo). Ámalos de todas formas.

2. Si haces el bien, la gente te acusará de egoísta, con motivos ulteriores. Haz el bien de todas formas.

3. Si eres exitoso, ganarás falsos amigos y enemigos verdaderos. Ten éxito de todas formas.

4. El bien que haces hoy será olvidado mañana. Haz el bien de todas formas.

5. La honestidad y la franqueza te hacen vulnerable. Sé honesto y franco de todas formas.

6. La grandes personas con las ideas más grandes pueden ser aplastadas por las personas más pequeñas con las ideas más pequeñas. Piensa en grande de todas formas.

7. Las personas favorecen al oprimido, pero solo siguen a los grandes. Pelea por los oprimidos de todas formas.

8. En lo que inviertes años en edificarlo puede ser destruido de la noche a la mañana. Edifica de todas formas.

9. La gente realmente necesita ayuda, pero pueden atacarte si lo haces. Ayúdalos de todas formas.

10. Dale al mundo lo mejor de ti y algunos te patearán la boca. Da lo mejor de ti de todas formas.

Preguntas para meditar y compartir

¿Qué opinas sobre estos mandamientos?
¿Estás dando lo mejor de ti?
¿Estás siguiendo, de todas formas, estos mandamientos sin importarte la opinión de los demás?
Si pudieras añadir tus propios mandamientos a esta lista, ¿cuáles serían?

Comenta oprimiendo en Add Comment o Leave Comment. Tu email no es revelado a terceras personas.

Éxitos, amado lector. ¡Y hacia la cima de todas formas!

Diana Fontanez
"La Reina del Mercadeo"
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Sobre la Autora:
Diana Fontanez, “La Reina del Mercadeo”, publica su exitoso boletín de estrategias para los pequeños y medianos negocios que venden servicios. Si estás preparado para ganar más dinero, crecer tu negocio y divertirte en el proceso, inscríbete gratis en su boletín oprimiendo aquí

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Cómo Hacer que el Cliente Regrese y siga Comprando

Resumen: Tu mina de oro se encuentra cuando ese cliente regresa una y otra vez para comprar a menudo tus productos o servicios. Aprende a hacerlo con estas estrategias.

Tal vez conoces mi historia de cuando estuve en el campo de las ventas directas. Había contado que era excelente vendiendo la primera vez, pero fatal en el área que más dinero deja. El seguimiento, la fidelización y la posventa.

No fui la única. Muchos empresarios se enfocan en esa venta primaria. Luego abandonan al cliente a su merced para que otras empresas con conocimientos de la importancia de la fidelización se los quite.

¿Cómo detienes esta hemorragia? Sigue estas estrategias.

Atráelos sin ganancias

Aquí esta uno de los problemas más grandes que el empresario comete. Piensa "Tengo que atraer al cliente y hacer ganancias en la primera venta".

Por un lado estás pensando bien, pero si analizamos el costo de vida de un cliente, podemos atraerlos sin hacer ganancias para luego fidelizarlos y generar ingresos a través de la relación con ese cliente. Me explico.

Digamos que el cliente en promedio invierte $80 en la primera venta y que regresa a comprar unas 4 veces al año, invirtiendo la misma cantidad. Está dejando en tu bolsillo $320.00 anualmente. Digamos ahora que la vida de este cliente es de 2 años, con lo que deja $640.00 en ingresos. Estos números son en promedio. Espero que estés analizando tus ingresos promedios por cliente y el tiempo de vida que se queda contigo.

Pierde para ganar

Tomemos el ejemplo de un salón de belleza. La gran mayoría anuncia los precios regulares de sus servicios, y así compiten con otros salones de belleza. Ahora entra al mercado este astuta empresaria y anuncia un especial jamás visto (donde ella no gana nada) para atraer clientela nueva.

Invierte $100 en unos panfletos.
Invierte $50 en un chico de la escuela para que los distribuya.
Atrae 30 clientes nuevos.
Todos los clientes invierten $20 (precio regular $80) en corte, teñido de cabello y pulido: $500.

¡Ahora se pone la cosa buena!

Envía una postal de agradecimiento a todos esos clientes.
El tercer día hace una llamada para darle seguimiento al cliente.
Llama en unas 3 semanas (porque el pelo necesita retocarse) para buscar la cita (esto es una actitud activa, no espera al cliente).
3 clientes regresan e invierten $80: $240.
Total de ingresos: $740

La empresaria tuvo gastos de $150 para generar $740. Esto es solo una idea. No nos olvidemos de que este cliente, si es muy bien tratado, puede terminar invirtiendo más. Está en el salón, se le pueden vender otros productos como champús, acondicionadores, tratamientos, un facial o un tratamiento de uñas.

Y no nos olvidemos de las recomendaciones a terceros. Estos clientes correrán la voz de tu excelente servicio.

¿Aplica esta estrategia para todos los empresarios que venden servicios?

Aplica si solo tienes un servicio que se consume con regularidad. "Diana, mis clientes regresan una vez al año para llenar sus impuestos", me dices decepcionado.

No te me preocupes, amado lector. Es hora de buscar la manera de crear un servicio adicional donde el cliente ¡TIENE que regresar a menudo!

Un dealer de auto puede crear servicios de cambio de aceite donde se le cobra al cliente su tarjeta automáticamente.
Un contable puede crear servicios mensuales donde se le verifican al cliente sus estados financieros con regularidad.
Un dentista puede crear un programa mensual o trimestral a un precio más económico, donde el cliente regresa a menudo a blanquearse los dientes.

La idea es crear un servicio donde el cliente vea que está economizando si compra el paquete mensual, bimensual o trimestral.

O tal vez ya sea tiempo de que empieces a crear productos tangibles como libros electrónicos o impresos, vender reportes o guías y hacer talleres o seminarios.

Voy a resumir

Tienes que conocer el ingreso promedio por cliente, la frecuencia de compra y el tiempo que se queda contigo.
Ataca al mercado con una promoción jamás vista para atraer a nuevos clientes a un precio especial y limitado.
Fideliza a estos clientes a traves del seguimiento y el trato especial.
Crea programas especiales en los que el cliente vea que ahorra dinero al comprarlos.
Y tal vez puedes convertir tus conocimientos en productos tangibles.

Preguntas para meditar y compartir

1. ¿Has implementado una estrategia similar para atraer a nuevos clientes?
2. ¿Has visto a otro empresario hacerlo con eficacia?
3. ¿Qué preguntas pasan por tu mente?

Comenta oprimiendo en Add Comment o Leave Comment. Tu email no es revelado a terceras personas.

Con amor,

Diana Fontanez
“La Reina del Mercadeo”
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Posición #1 entre Blogs de más Rápido Crecimiento

Acabo de ver que mi blog es el primero entre los blogs de más rápido crecimiento y en novena posición con un artículo de uno de mis aliados.

Y todo gracias a los miles de empresarios que tienen negocios de servicios. Que me leen fielmente y todas las semanas a través de mi boletín de estrategias. Mis estrategias de publicidad y ventas son leidas sin lugar a dudas.

Los blogs son excelentes para atraer clientes potenciales ya que los buscadores los adoran. Solo pones un artículo y los buscadores se lo comen en minutos. Así que si no tienes un blog para tu negocio. No esperes más. Lo mejor de todo es que son gratuitos y te permiten interactuar con tus clientes potenciales y existentes.

Gracias!

Diana Fontanez
"La Reina del Mercadeo"
www.lareinadelmercadeo.com

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Cómo Lograr que tus Clientes compren “Cualquier Cosa”

Por: Antonio Navas

Resumen: Si identificas los deseos y las emociones de tus clientes potenciales, podrás influir en su bolsillo. Entérate en este artículo.

El mercadeo exitoso es aquel que logra persuadir a los clientes potenciales de comprar un producto o servicio en particular.

Y para ello tu publicidad debe ser capaz de identificar los deseos de la audiencia y las emociones que controlan esos deseos.

Si lo logras, podrás convencer a la gente de comprar cualquier cosa… ¡incluso tus ideas!

Pero ¿cómo puedes articular una estrategia que funcione para todo tipo de negocios?

Es simple…

Nunca intentes vender el producto o el servicio sino la idea de que tú comprendes a tu cliente… y lo que necesita para que su vida y su negocio sean mejores.

Veamos un ejemplo:

Supongamos que tu producto es una revista de información financiera dirigida a pequeños inversionistas. Imagina por un momento el producto: las páginas a todo color, el hermoso diseño de la portada y del interior. Imagina tu revista expuesta en los estantes de Borders o de Barnes & Noble. Imagina su contenido: páginas y más páginas llenas de “información de gran utilidad” para tus clientes.

Ahora déjame hacerte algunas preguntas…

¿Exactamente qué clase de información puede ser de utilidad para quien compre tu revista? Y, sobre todo, ¿para qué le servirá a tus clientes esa información?

Y, finalmente, ¿estás seguro de que la imagen que has formado en tu mente refleja las necesidades de tus clientes o se trata tan solo de lo que tú piensas que debería ser el contenido de una revista financiera?

La diferencia entre ambas ideas —lo que tú crees y lo que tus clientes desean— puede ser la causante directa de una venta exitosa o de un fracaso económico. Entonces… ¿cuál es la idea correcta que hará que tus clientes compren tu producto?

Como sin duda ya habrás comprendido, a tus clientes no les interesa para nada la información que les ofrece tu revista. Todo lo que a ellos les importa es el dinero, el éxito y el reconocimiento que pueden obtener con la información que viene en ella.

Ahora exploremos un poco más a tu cliente.

Digamos que él se acuesta muy tarde por la noche tratando de encontrar la manera de hacer su vida más segura… O pensando en los impuestos que debe pagar este año… O preocupado por el dolor que ha sentido últimamente en su pecho… O por la falta de madurez de su hijo mayor. O pensando si su esposa lo ve como un buen esposo y un padre responsable o, por el contrario, como la persona fracasada que algunas veces él se siente.

Imagínalo sonriendo al recordar las vacaciones que pasaron en el Caribe, cinco años atrás. Y mientras observa las fotos, él desearía —realmente lo desearía— tener el tiempo y el dinero necesario para repetir ese viaje… o algún otro… Este año o el siguiente… Mientras aún tenga la energía suficiente para disfrutarlo.

¡Cómo desearía no tener que andar posponiendo las cosas agradables que la vida le ofrece!

Éste es el mundo en que tu cliente vive. Con sus esperanzas y temores, con la rabia que le enfurece y con las experiencias y sentimientos que alimentan su espíritu.

Lo cierto es que tu cliente no desea tu producto. No desea revistas, ni suplementos, ni juguetes electrónicos, ni carros lujosos, ni siquiera una casa. A él lo único que le interesa es lo que puede obtener al comprar el producto. El respeto y el prestigio que los carros elegantes y las propiedades le brindarán. El sentimiento de seguridad que le darán sus inversiones. La tranquilidad que sentirá si sabe que su dinero se encuentra invertido en valores seguros. La certeza de ver cómo el valor de sus inversiones se incrementa cada día.

De manera que, independientemente de lo que estés vendiendo, solo tendrás éxito si, en lugar de vender el producto o servicio, vendes los efectos positivos que traerá a la vida de tus clientes.

Así que la próxima vez que planees una campaña publicitaria, comienza por describir el mundo en que tu cliente vive, lo que busca en la vida y, sobre todo, no te olvides de crear la lista de las cosas que él realmente desea.

Finalmente, ¿cómo sabes tú, exactamente, lo que debes vender… lo que cambiará la vida de tu cliente? Eso no es muy difícil de descubrir… especialmente si conoces a tu cliente íntimamente… Y ése será el tópico que tocaremos en otra oportunidad… Pero, antes de terminar, te dejaré una última idea…

A la gente no le gusta que le vendan... Ellos solo buscan la solución de sus problemas...

Antonio Navas
Escritor Comercial

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